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Acuerdos de servicio para sistemas de hardware de Gerber

Los acuerdos de servicio de Gerber están diseñados para mantener sus equipos Gerber funcionando al máximo nivel de rendimiento y eficiencia. Puede tener la total seguridad de que dispone de una red global de profesionales altamente cualificados y experimentados trabajando para usted. Con nuestra amplia gama de acuerdos, puede decidir el nivel de servicio más adecuado para usted.
Acuerdo de servicio completo Acuerdo de asistencia Acuerdo de asistencia telefónica
El acuerdo de servicio completo le garantiza el máximo tiempo de funcionamiento de sus equipos al menor coste posible, lo que le permitirá presupuestar con precisión sus gastos anuales de mantenimiento. Con los tiempos de respuesta más rápidos del sector y las comprobaciones de mantenimiento preventivo, tendrá la tranquilidad de saber que su sistema funciona siempre al máximo rendimiento. Este acuerdo le ofrece asistencia prioritaria de hardware, software1 y por teléfono durante el horario de trabajo normal. Incluye sustanciales descuentos en mano de obra in situ y sustitución de las piezas principales (excepto consumibles). Con este nivel básico de soporte recibirá asistencia prioritaria de hardware, software1y por teléfono durante la jornada laboral estándar.
    Acuerdo de servicio completo Acuerdo de asistencia Acuerdo de asistencia telefónica
Descuento en mano de obra Los descuentos sobre tarifa varían por región. Para más detalles, póngase en contacto con su representante de servicio de Gerber local. √2 √ √
Acceso a GERBERnet™ Acceso las 24 horas a actualizaciones de software, una biblioteca de documentación técnica y al sistema de Piezas en línea de Gerber para solicitar piezas de sustitución y consumibles. Si hace sus pedidos a través de Piezas en línea, recibirá un 2 por ciento de descuento. √ √ √
GERBERconnect™ Los diagnósticos remotos de GERBERconnect les permiten a los profesionales de servicio Gerber hacer un diagnóstico de su sistema a través de una conexión de Internet segura y garantizar que se mantenga siempre en unas condiciones de funcionamiento óptimas. √ √ √
Tiempo de respuesta de servicio en campo Tiempos de respuesta prioritarios tal y como se definen en el acuerdo de servicio. √ √  √
Asistencia telefónica Podrá ponerse en contacto por teléfono o a través de correo electrónico con un representante de Gerber para consultarle sus problemas de hardware o software. √ √ √
Asistencia de software Podrá acceder a las últimas versiones del software para sus sistemas Gerber y descargarlas. √ √ √
Cobertura de piezas Incluye algunas piezas de repuesto y envío gratuito de las mismas. No incluye consumibles. Los gastos de devolución serán por cuenta del usuario. √ √  
Mantenimiento preventivo Incluye la inspección del sistema y revisiones de mantenimiento realizadas por un ingeniero de servicio de campo cualificado de Gerber. √    

1 Todos los acuerdos de servicio de Gerber incluyen actualizaciones de software.
2 Incluye mano de obra in situ gratuita durante el horario de trabajo normal, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, de lunes a viernes.
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