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格柏硬件系统服务协议
格柏服务协议旨在保持格柏设备以最佳效率和性能运行。我们在世界各地拥有高度熟练和知识渊博的服务专业人员团队，这让您消除了后顾之忧。您可通过选择协议决定适合您的服务级别。
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| 完整服务协议 |
支持协议 |
电话支持协议 |
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完整服务协议以最低的成本为您提供最长的系统运行时间，从而让您能够对年度维护费用做出准确预算。得益于最快的响应时间和预防性维护检查，您的系统将始终以最高性能运行，这让您倍感
轻松。
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此协议将在标准工作时间内为您提供优先的硬件、软件1 和电话支持。协议还包括打折幅度大的现场人工以及主要部件的备件（不含耗材）。
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您可通过此基本级别支持在标准工作时间内得到优先的硬件、软件1 和电话支持。
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完整服务协议 |
支持协议 |
电话支持协议 |
| 打折的人工 |
折扣率视地区而定。有关详情，请与您的当地格柏服务代表联系。 |
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| GERBERnet™ 访问 |
全天候访问软件升级、技术文档库以及用于更换部件和耗材的格柏在线订购配件系统。在线订购配件可享受 2% 的折扣。 |
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| GERBERconnect™ |
GERBERconnect 远程诊断系统可通过安全的互联网连接让格柏服务人员诊断您的系统，并确保其处于最佳工作状态。 |
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| 区域服务响应时间 |
服务协议中定义的优先响应时间。 |
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| 电话支持 |
如有硬件和软件问题，请致电或通过电子邮件与格柏支持代表联系 |
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| 软件支持 |
访问并下载用于操作格柏系统的最新软件版本。 |
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| 部件承保范围 |
包括部分备件和部件的免费运送。不包括耗材。退货费用由用户承担。 |
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| 预防性维护 |
包括由合格的格柏区域服务工程师执行的系统检测和维护检查。 |
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1 所有格柏服务协议均包括软件更新。
2 包括标准工作时间内（周一至周五，上午 8 点至下午 5 点）的免费现场人工。 |
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